Поддержка VPS Inferno Solutions
Технические вопросы принимаются через тикет, а для жалоб и сообщений о нарушениях предусмотрен отдельный маршрут.
Для стандартного Linux admin ticket опубликована реакция до 45 минут; VIP предусматривает реакцию до 10 минут и приоритетную обработку.
Полная недоступность сервера или сайта может получить повышенный приоритет независимо от типа администрирования.
Время реакции не является сроком полного решения: укажите номер услуги, IP, точное время, сообщение ошибки, выполненные проверки и последние изменения.
При заказе любого VPS на 1, 3, 6 или 12 месяцев укажите S25, чтобы получить скидку 25%; поддержка, VIP, платные работы и дополнительные услуги проверяются отдельно.
Как создать полный тикет
Полезный тикет содержит не только описание проблемы, но и данные, с которых можно начать проверку. Для технического обращения обычно нужны номер услуги, IP, время события, фактический симптом и результаты уже выполненной диагностики.
Сначала выберите подходящий маршрут. Платёжный вопрос направляется в Billing, восстановление и недоступность VPS — в технический тикет, а жалоба на нарушение — через отдельный маршрут.
- Определите тип проблемы.
- Выберите подходящий маршрут обращения.
- Укажите номер услуги или заказа.
- Укажите затронутый IP или домен.
- Зафиксируйте точную дату и время.
- Добавьте часовой пояс.
- Опишите ожидаемый результат.
- Опишите фактический результат.
- Приведите точное сообщение ошибки.
- Перечислите выполненные проверки.
- Укажите последние изменения на VPS.
- Приложите безопасный фрагмент журнала.
- Удалите пароли, ключи и другие секреты.
- Опишите реальное влияние проблемы.
- Отправьте один тикет.
- Сохраните номер обращения.
- Продолжайте переписку в том же тикете.
Фраза «сервер не работает» не позволяет определить область сбоя. Уточните, недоступен ли весь VPS, только один сайт, база данных, SSH, RDP, почта или отдельное приложение.
Не отправляйте пароль аккаунта, пароль root, код 2FA, API-ключ, X-Key, закрытый SSH-ключ, seed phrase, CVV или полный номер банковской карты.
Как выбрать нужный маршрут
Разные типы проблем требуют разных данных и способов проверки. Правильная маршрутизация сокращает число уточняющих вопросов и снижает риск передачи конфиденциальной информации не в тот процесс.
Техническая поддержка принимается через тикет. Для вопросов оплаты используется Billing, а жалобы и сообщения о нарушениях обрабатываются отдельно от обычной настройки VPS.
| Ситуация | Подходящий маршрут | Основные данные |
|---|---|---|
| VPS или сайт недоступен | Технический тикет | Услуга, IP, время и проверки |
| Проблема оплаты | Billing | Invoice, метод и transaction ID |
| Нужна миграция | Тикет на миграцию | Панель, домены, базы и DNS |
| Нужно восстановление | Технический тикет | VPS, дата и объект восстановления |
| Криптоплатёж удержан | Персональный маршрут KYC или AML | Tx hash и запрос провайдера |
| Поступила жалоба | Маршрут сообщений о нарушениях | Услуга, IP и доказательства |
Не отправляйте одну проблему одновременно в несколько отделов без пояснения связи между обращениями. Разделённая переписка усложняет проверку истории.
Точные названия кнопок могут зависеть от текущего интерфейса кабинета. Выбирайте маршрут по назначению задачи, а не по предполагаемому названию отдела.
Технические проблемы с VPS
При недоступности VPS укажите номер услуги, назначенный IP и точное время начала проблемы. Если затронут домен, добавьте его отдельно и сообщите, открывается ли сервер напрямую по IP.
Результаты ping, traceroute и консоли VNC при её наличии помогают отделить сетевую проблему от ошибки операционной системы. Отсутствие ответа на ping само по себе не доказывает полную недоступность, поскольку ICMP может быть ограничен.
- Укажите номер услуги.
- Укажите основной IP.
- Добавьте затронутый домен.
- Укажите дату и время.
- Добавьте часовой пояс.
- Приложите результат ping.
- Приложите результат traceroute.
- Опишите результат VNC при наличии.
- Приведите точный текст ошибки.
- Укажите последние изменения.
- Опишите влияние на пользователей.
Не выполняйте многократный reboot подряд и не запускайте переустановку до фиксации состояния. Переустановка удаляет данные и не является обычным способом диагностики недоступности.
Время реакции до 45 минут относится к стандартному Linux admin ticket, а не к гарантированному завершению любой технической задачи.
Вопросы оплаты и продления
Платёжное обращение должно быть связано с конкретным invoice. Укажите способ оплаты, идентификатор транзакции, время и фактический статус счёта.
Не отправляйте повторный платёж, пока не проверен первый. Списание средств банком или кошельком ещё не означает, что invoice автоматически закрыт.
| Проблема | Что указать | Что проверить |
|---|---|---|
| Платёж не зачислен | Invoice, метод, ID и время | Статус операции |
| Нужен PayPal | Номер invoice и сумму | Отдельный счёт |
| Баланс не закрыл invoice | Счёт и доступный баланс | Дату создания |
| Нужна отсрочка | Invoice и due date | Обращение до срока |
| VPS приостановлен | Полный долг и статус | Услуга ещё не удалена |
Invoice, созданный до пополнения баланса, автоматически не оплачивается. Его необходимо открыть и закрыть внутренними средствами вручную.
Отсрочка, отмена комиссии и восстановление удалённого VPS не гарантируются фактом создания тикета.
Миграция и восстановление данных
Миграция переносит данные с другой площадки, а восстановление возвращает данные из существующей резервной копии. Для этих задач требуются разные сведения.
При миграции указываются исходная панель, домены, базы данных и управление DNS. При восстановлении важны номер VPS, желаемая дата копии и конкретный объект.
| Задача | Какие данные нужны | Главное ограничение |
|---|---|---|
| Миграция | Панель, домены, базы и DNS | Нулевой простой не гарантируется |
| Полное восстановление | VPS и желаемая дата | Операция может занять время |
| Восстановление файла | Путь и дата копии | Файл должен присутствовать в копии |
| Восстановление базы | Имя базы и дата | Последние изменения могут отсутствовать |
Доступность конкретной даты резервной копии необходимо проверить до начала работ. Наличие любой копии не означает наличие требуемой версии файла или базы.
Не передавайте доступ к исходному серверу открытым текстом. Используйте безопасный способ, указанный в процессе обращения.
Жалобы и сообщения о нарушениях
Жалобы и сообщения о нарушениях направляются отдельно от обычных технических запросов. Обращение должно быть связано с конкретной услугой, IP или доменом.
Опишите событие спокойно и по фактам. Укажите время, доступные доказательства, реальное влияние и уже предпринятые меры.
- Укажите услугу, IP или домен.
- Добавьте дату и время.
- Опишите наблюдаемое событие.
- Приложите доступные доказательства.
- Укажите затронутые системы.
- Опишите реальное влияние.
- Перечислите предпринятые меры.
- Сообщите текущий статус активности.
- Оставьте контакт для уточнения.
Отправка жалобы не гарантирует конкретный результат или сохранение услуги. Решение зависит от характера нарушения, доказательств и выполненных мер.
Не создавайте новый VPS для обхода уже начатой проверки. Повторные нарушения могут привести к прекращению услуги.
Какие данные приложить к тикету
Чем точнее исходные данные, тем быстрее можно перейти от уточняющих вопросов к диагностике. Номер услуги и время события особенно важны для сопоставления обращения с инфраструктурными журналами.
Прикладывайте только относящиеся к проблеме фрагменты. Большой журнал без временного диапазона и пояснения может скрыть полезную информацию.
| Данные | Пример содержания | Зачем нужны |
|---|---|---|
| Идентификатор | Номер услуги или заказа | Найти объект проверки |
| Сеть | IP и домен | Проверить доступность |
| Время | Дата, часы и часовой пояс | Сопоставить журналы |
| Симптом | Точный текст ошибки | Начать диагностику |
| Влияние | Весь VPS или один сервис | Определить приоритет |
| Проверки | Ping, traceroute или VNC | Исключить базовые причины |
| Изменения | Обновление, reboot или firewall | Найти возможную связь |
| Вложение | Журнал или безопасный скриншот | Увидеть детали |
Перед отправкой перечитайте вложения и удалите пароли, токены, ключи, персональные документы и платёжные реквизиты, которые не нужны для задачи.
Если проблема воспроизводится по шагам, перечислите их в правильном порядке. Добавьте ожидаемый и фактический результат.
Сроки реакции на обращения
Для стандартного Linux admin ticket опубликована реакция до 45 минут. Для VIP опубликована реакция до 10 минут с приоритетной обработкой.
Эти сроки описывают первую реакцию на обращение, а не гарантированное завершение диагностики, миграции, восстановления или настройки.
| Режим | Опубликованный срок | Что означает |
|---|---|---|
| Стандартный Linux admin ticket | До 45 минут | Начало обработки обращения |
| VIP | До 10 минут | Приоритетная реакция |
| Критическая недоступность | Может получить приоритет | Зависит от реального влияния |
| Billing, KYC и жалобы | Единый срок не установлен | Проверять по обращению |
Если обращение связано с настройкой Linux VPS, сначала проверьте состав администрирования: стандартный и VIP-режимы различаются по условиям, а время реакции не является сроком полного решения.
Не распространяйте срок 45 минут на платёжные, KYC, AML или жалобные процессы. Для них продолжительность зависит от отдельной проверки.
Стандартная реакция до сорока пяти минут
Срок до 45 минут относится к стандартному Linux admin ticket. Он не является универсальным сроком ответа для каждого отдела и любого типа обращения.
После первой реакции могут потребоваться дополнительные сведения, согласование платной работы или отдельная диагностика приложения.
| Условие | Что опубликовано | Что не предполагается |
|---|---|---|
| Тип обращения | Linux admin ticket | Любой отдел |
| Время | До 45 минут | Полное исправление |
| Порядок | Очередь и критичность | Строгая последовательность |
| Задача вне состава | Может требовать согласования | Бесплатное выполнение |
Полный тикет помогает начать работу без повторного запроса номера услуги, IP и времени. Однако даже подробное обращение не задаёт фиксированную продолжительность ремонта.
Если задача не входит в выбранный режим администрирования, до выполнения может потребоваться подтверждение объёма и стоимости.
VIP-реакция до десяти минут
VIP предусматривает реакцию до 10 минут и приоритетную обработку. Этот режим сокращает время до начала взаимодействия, но не превращает сложную задачу в мгновенную.
Миграция, восстановление, анализ журналов и исправление приложения могут требовать дополнительного времени независимо от приоритета.
| Параметр | Подтверждённое условие | Ограничение |
|---|---|---|
| Реакция | До 10 минут | Не срок решения |
| Обработка | Приоритетная | Не гарантирует мгновенное выполнение |
| Сложная задача | Требует диагностики | Срок зависит от работ |
| Данные тикета | Остаются обязательными | VIP не заменяет описание |
Не используйте VIP как замену исходным данным. Без номера услуги, IP, времени и симптома специалисту всё равно придётся запрашивать уточнения.
S25 не считается способом получить VIP или повысить приоритет обращения.
Приоритет критической недоступности сервера
Полная недоступность сервера или сайта может получить повышенный приоритет независимо от типа администрирования. Для этого необходимо описать фактический масштаб проблемы.
Критическим не следует называть плановую настройку, вопрос по тарифу или проблему одного необязательного фонового задания.
| Ситуация | Как описать | Что проверить |
|---|---|---|
| Весь VPS недоступен | IP, время и влияние | Несколько сетевых точек |
| Весь сайт недоступен | Домен и число затронутых сервисов | DNS и сам сервер |
| ОС не загружается | VNC и последнее действие | Состояние VPS |
| Один сервис не работает | Название и ошибка сервиса | Остальные функции |
| Плановый запрос | Обычный приоритет | Не помечать аварией |
Повышенный приоритет возможен, но не гарантируется одной отметкой в теме. Решение зависит от фактического влияния и доступных данных.
Не создавайте новый тикет для изменения приоритета. Дополните существующее обращение информацией о расширении сбоя.
Реакция и полное решение различаются
Первая реакция означает, что обращение принято в работу или по нему запрошены уточнения. Полное решение может включать диагностику, согласование, выполнение изменений и проверку результата.
Сложность зависит от причины. Сетевой сбой, ошибка приложения, восстановление базы и миграция требуют разных процессов.
| Этап | Что происходит | Что требуется клиенту |
|---|---|---|
| Реакция | Обращение принято в работу | Следить за ответом |
| Уточнение | Запрашиваются дополнительные данные | Дополнить тикет |
| Диагностика | Проверяется причина | Не менять среду без сообщения |
| Согласование | Подтверждается состав или цена | Разрешить выполнение |
| Выполнение | Проводятся согласованные работы | Учитывать окно изменений |
| Проверка | Тестируется результат | Сообщить итог |
Не меняйте firewall, DNS, конфигурацию приложения или состояние VPS во время диагностики без сообщения в тикете. Иначе результаты проверок могут относиться к разным состояниям системы.
После выполненных работ самостоятельно проверьте сайт, базу данных, SSL, фоновые задания и внешние интеграции.
Что делать при недоступности VPS
При полной недоступности сначала зафиксируйте состояние, а затем выполняйте безопасные проверки. Не запускайте разрушительные операции до создания резервной копии и понимания причины.
Если IP не отвечает, проверьте его из другой сети и сравните результат с доменом. Отдельно проверьте, не ограничивает ли доступ локальный firewall.
- Проверьте статус услуги в аккаунте.
- Сверьте назначенный IP.
- Проверьте IP из другой сети.
- Проверьте затронутый домен.
- Выполните ping.
- Выполните traceroute.
- Откройте VNC при наличии.
- Зафиксируйте точное время.
- Запишите последние изменения.
- Не выполняйте многократный reboot.
- Не запускайте переустановку.
- Создайте технический тикет.
- Опишите масштаб недоступности.
- Приложите результаты проверки.
- Следите за ответом в том же обращении.
Если недоступен только сайт, но SSH или RDP работает, укажите это прямо. Такая информация отделяет проблему приложения от полной недоступности VPS.
Не делайте вывод об атаке или неисправности инфраструктуры только по одному симптому. Передайте наблюдения без неподтверждённого диагноза.
Как сообщить о проблеме оплаты
Billing должен связать платёж с конкретным invoice и заказом. Для этого нужны способ оплаты, сумма, время и идентификатор операции.
Перед обращением проверьте дату создания счёта. Invoice, появившийся до пополнения баланса, нужно оплатить вручную.
| Симптом | Что проверить | Что передать |
|---|---|---|
| Карта списана, invoice открыт | Статус платежа | Invoice и время |
| Криптоплатёж не зачислен | Сеть и tx hash | Hash и сумму |
| PayPal недоступен | Наличие отдельного invoice | Номер тикета |
| Баланс пополнен | Дату создания счёта | Invoice и баланс |
| VPS приостановлен | Полную задолженность | Услугу и due date |
| Комиссия отличается | Срок просрочки | Расчёт invoice |
Не отправляйте CVV, полный номер карты, пароль платёжной системы, seed phrase или закрытый ключ кошелька.
Не выполняйте повторный платёж до проверки первого. Дублирующая операция может создать дополнительную проблему вместо ускорения зачисления.
Как запросить восстановление данных
Восстановление запрашивается через технический тикет. Укажите VPS, желаемую дату копии и объект, который необходимо вернуть.
Можно запросить полный VPS, отдельный файл или базу данных. Доступность нужной копии и продолжительность операции проверяются отдельно.
| Объект | Что указать | Ограничение |
|---|---|---|
| Полный VPS | Услугу и желаемую дату | Операция может занять время |
| Отдельный файл | Полный путь и дату | Копия должна содержать файл |
| База данных | Имя базы и дату | Новые изменения могут отсутствовать |
| Удалённый после просрочки VPS | Номер услуги и дату удаления | Восстановление не гарантируется |
Не запускайте переустановку, очистку диска или массовое удаление файлов до ответа, если эти действия могут ухудшить возможность восстановления.
После завершения проверьте целостность файлов, запуск базы, права доступа, конфигурацию сайта и дату восстановленных данных.
Как подготовить тикет на миграцию
Для миграции необходимо описать источник, состав проекта и способ управления DNS. Доступ к исходной системе передаётся безопасным способом.
Бесплатная миграция возможна только при выполнении соответствующих условий, включая поддерживаемую панель и подходящий режим администрирования. Во время тестового периода бесплатная миграция не выполняется.
- Укажите текущий хостинг.
- Укажите используемую панель.
- Перечислите домены.
- Перечислите базы данных.
- Опишите связанные почтовые сервисы.
- Подготовьте безопасный доступ к источнику.
- Проверьте управление DNS.
- Укажите желаемое окно работ.
- Сообщите особенности проекта.
- Дождитесь завершения копирования.
- Проверьте сайты на новом VPS.
- Сообщите о найденных ошибках.
- Измените DNS после проверки.
Нулевой простой не гарантируется. Планируйте смену DNS и возможный период распространения записей.
Не передавайте пароли открытым текстом внутри публичного или незащищённого сообщения.
KYC, AML и удержанный платёж
KYC проводится выборочно и не является автоматическим обвинением клиента. При получении запроса необходимо следовать персональной ссылке и указанному сроку.
Криптовалютные платежи проходят AML-контроль. Подозрительная транзакция может быть удержана или заблокирована до завершения проверки.
| Ситуация | Что использовать | Что не делать |
|---|---|---|
| Получен KYC-запрос | Персональную ссылку | Не выбирать платформу самостоятельно |
| Требуется документ | Актуальный документ и selfie | Не отправлять в случайный тикет |
| Установлен срок | Завершить в течение 72 часов | Не откладывать проверку |
| Криптоплатёж удержан | Tx hash и запрос провайдера | Не повторять платёж |
| Нужно происхождение средств | Запрошенные документы | Не подменять данные |
В разных процессах могут использоваться разные платформы, поэтому следуйте именно персональному запросу. Не загружайте документы через найденную самостоятельно форму.
Фиксированный срок AML-проверки и разблокировка без предоставления требуемых данных не гарантируются.
Как подать жалобу о нарушении
Для жалоб и сообщений о нарушениях предусмотрен отдельный маршрут. Укажите услугу, IP или домен, с которым связано событие.
Обращение должно содержать проверяемые факты, дату, время и доказательства. Если проблема относится к вашей услуге, отдельно опишите уже выполненное исправление.
| Данные | Что указать | Зачем нужно |
|---|---|---|
| Объект | Услугу, IP или домен | Связать событие |
| Время | Дату и часовой пояс | Проверить журналы |
| Нарушение | Точное описание | Определить применимое правило |
| Доказательство | Журнал, заголовок или скриншот | Подтвердить событие |
| Влияние | Какие системы затронуты | Оценить срочность |
| Исправление | Что уже сделано | Проверить устранение причины |
Для некоторых нарушений может предоставляться срок от 8 до 72 часов на исправление. Обычно до ограничения может направляться уведомление за 24 часа, но немедленные меры возможны, если затронуты другие пользователи.
Уведомление и срок исправления не гарантируются в каждом случае. При продолжающемся вреде не ждите крайней даты и сразу остановите спорную активность.
Как обновлять существующий тикет
После создания обращения продолжайте переписку в том же тикете. Так сохраняется единая история диагностики и выполненных действий.
Добавляйте только новую информацию: изменившийся симптом, результаты проверки, выполненный reboot, изменение firewall или новый фрагмент журнала.
- Отвечайте в существующей переписке.
- Указывайте новые результаты проверки.
- Сообщайте об изменении симптома.
- Сообщайте о выполненном reboot.
- Указывайте изменения firewall.
- Прикладывайте новый безопасный журнал.
- Подтверждайте выполненные действия.
- Не создавайте дубликат обращения.
- Не добавляйте несвязанную проблему.
- Сообщите о восстановлении работы.
- Проверьте результат до завершения.
Если масштаб сбоя увеличился, дополните существующее обращение точными данными. Новый тикет не гарантирует повышение приоритета.
Не меняйте тему текущего обращения на полностью другую задачу. Для несвязанной проблемы создаётся отдельный тикет.
Что поддержка не гарантирует
Опубликованные сроки реакции не являются сроками полного исправления. Продолжительность зависит от причины, необходимых доступов и объёма работ.
Поддержка также не может гарантировать наличие нужной резервной копии, миграцию без перерыва или разблокировку платежа без проверки.
| Ожидание | Что подтверждено | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Полное решение за 45 минут | Только реакция Linux admin ticket | Предоставить данные |
| Решение VIP за 10 минут | Только приоритетная реакция | Дождаться диагностики |
| Любой тикет станет критическим | Приоритет зависит от влияния | Описать масштаб |
| Мгновенное восстановление | Операция может занять время | Указать дату и объект |
| Миграция без простоя | Не гарантируется | Согласовать окно |
| Мгновенное зачисление платежа | Срок зависит от проверки | Передать transaction ID |
| Разблокировка AML без документов | Не обещается | Следовать запросу |
| Сохранение услуги после нарушения | Не гарантируется | Устранить причину |
Первая реакция подтверждает начало работы с обращением, но не заменяет диагностику и согласование изменений.
Не используйте обещание конкретного срока при планировании критичных работ. Подготовьте резервный сценарий и актуальную копию данных.
Заказ VPS с кодом S25
Промокод применяется к заказу VPS, а не к тикетам или режиму поддержки. Перед оплатой проверьте тариф, срок и дополнительные услуги.
S25 не предоставляет VIP, не повышает приоритет и не уменьшает стоимость платного администрирования, восстановления или миграции.
- Выберите VPS.
- Выберите локацию.
- Проверьте ресурсы.
- Проверьте условия администрирования.
- Выберите 1, 3, 6 или 12 месяцев.
- Укажите S25.
- Проверьте скидку 25%.
- Проверьте дополнительные услуги.
- Создайте заказ.
- Откройте правильный invoice.
- Выполните оплату.
- Проверьте активацию.
- Сохраните номер услуги.
- Создайте тикет при проблеме.
Если скидка не отображается до оплаты, не уменьшайте сумму самостоятельно. Проверьте точное написание S25 и выбранный срок.
Автоматическое применение к уже созданному invoice и суммирование с другими предложениями не подтверждены.
Срок аренды и код S25
Закажите любой VPS на 1, 3, 6 или 12 месяцев и укажите S25, чтобы получить скидку 25%; VIP, администрирование, восстановление и другие услуги проверяйте отдельно.
- Выберите VPS.
- Выберите допустимый срок.
- Используйте точное написание S25.
- Проверьте скидку до оплаты.
- Проверьте дополнения отдельно.
- Не считайте VIP включённым.
- Не считайте платные работы включёнными.
- Создайте правильный заказ.
- Сохраните номер услуги.
S25 не даёт дополнительный приоритет обращению и не меняет сроки реакции поддержки.
Дата окончания акции и автоматическое применение к последующим счетам не подтверждены.
Ошибки обращения и диагностика
Неполный тикет часто приводит к дополнительным вопросам. Наиболее важные данные — номер услуги, время, IP, точный симптом и выполненные проверки.
Дублирующие обращения и передача секретов не ускоряют диагностику. Исправляйте существующий тикет и сохраняйте единую историю.
| Ошибка | Почему мешает | Как исправить |
|---|---|---|
| Нет номера услуги | Объект не найден | Добавить service ID |
| Нет времени | Сложно сопоставить журналы | Указать дату и часовой пояс |
| Написано только «не работает» | Симптом неясен | Привести точную ошибку |
| Выбран неверный маршрут | Нужно перенаправление | Выбрать подходящий отдел |
| Создано несколько тикетов | История разделена | Продолжить один |
| Приложен секрет | Возникает риск безопасности | Удалить и заменить |
| Завышен приоритет | Влияние не подтверждено | Описать фактический масштаб |
| Результат не проверен | Итог работы неизвестен | Протестировать и сообщить |
Если секрет уже отправлен, замените его и сообщите об этом в обращении без повторного раскрытия нового значения.
Не просите поддержку восстановить пароль, API-ключ или закрытый SSH-ключ в открытом сообщении. Используйте безопасный процесс замены доступа.
FAQ — вопросы о поддержке VPS
Как создать технический тикет?
Укажите номер услуги, IP, точное время, часовой пояс, сообщение ошибки, выполненные проверки и последние изменения. Создайте одно обращение и не передавайте пароли или ключи.
Какие данные нужны при недоступности VPS?
Нужны номер услуги, IP, время начала проблемы, результаты ping или traceroute, данные VNC при наличии и описание реального влияния. Отдельно укажите последние изменения.
Сколько отвечает стандартная поддержка?
Для стандартного Linux admin ticket опубликована реакция до 45 минут. Это время первой реакции, а не гарантированный срок полного решения.
Сколько отвечает VIP-поддержка?
Для VIP опубликована реакция до 10 минут с приоритетной обработкой. Диагностика и выполнение сложной задачи могут занять дополнительное время.
Когда тикет считается критическим?
Полная недоступность сервера или сайта может получить повышенный приоритет. Необходимо описать фактический масштаб, затронутые сервисы, время и результаты проверки.
Куда сообщить о проблеме оплаты?
Платёжные вопросы направляются в Billing. Укажите invoice, способ оплаты, transaction ID, сумму и время без передачи полного номера карты, CVV или пароля кошелька.
Как запросить восстановление из копии?
Создайте технический тикет, укажите VPS, желаемую дату и объект восстановления: полный сервер, отдельный файл или базу данных. Наличие копии и срок операции проверяются отдельно.
Какие данные нужны для миграции?
Укажите исходный хостинг, панель, домены, базы данных, управление DNS и желаемое окно работ. Миграция без простоя не гарантируется.
Куда отправить KYC или AML-данные?
Следуйте персональному запросу и предоставленной ссылке. Не отправляйте документы в случайный технический тикет. При удержанном криптоплатеже подготовьте tx hash.
Как подать жалобу на нарушение?
Используйте отдельный маршрут сообщений о нарушениях. Укажите услугу или IP, время, описание события, доказательства, влияние и уже выполненные меры.
Нужно ли создавать повторный тикет?
Нет. Продолжайте существующую переписку и добавляйте новые результаты проверки, изменения симптома и выполненные действия.
Можно ли отправить пароль поддержке?
Нет. Не передавайте пароль, код 2FA, API-ключ, X-Key, закрытый SSH-ключ, seed phrase или платёжные секреты.
Гарантируется ли срок полного решения?
Нет. Сроки до 45 и до 10 минут относятся к реакции на определённые типы обращений. Продолжительность решения зависит от диагностики и объёма работ.
Действует ли S25 на поддержку?
S25 даёт скидку 25% на любой VPS при заказе на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Поддержка, VIP и платные работы проверяются отдельно.